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“剥”出来的用户角色

文章出处:深圳市365bet官网手机版络有限企业 编辑:365bet官网手机版 阅读量:- 发表时间:2013-01-28 14:04:00

  最近,我自己一直在做一些活动页面和移动端游戏,我渐渐意识到角色模型的重要性。角色模型,是设计产品时的指路灯,是产品经理和交互设计师的设计参考。


  创建角色模型,是在剥皮(就像剥洋葱一样,虽然会流泪,但洋葱的味道还是不错的)吗?是的,大家需要剥出用户的灵魂,然后再为这些灵魂赋予血肉,穿上外衣(人口统计学特征)。这样的话,大家会感觉用户就在大家身边,生动形象,印象深刻。仅仅剥皮是不够的,大家还需要总结归类,了解用户的目标、观点和行为,发现用户间的差异和共同点。


  按用户研究类型和分析方法的不同,创建角色模型有三种方法:定性人物角色、经定量验证的定性人物角色和定量人物角色。结合alibaba中文站交易线用户角色模型项目,对以下创建方法进行分析: 研究方法也有很多,常用的方法有:调查问卷、用户访谈、现场观察、可用性测试、数据分析、网站流量/日志分析。交易线项目中,访谈、调查问卷和数据分析有利于发现用户的目标和观点;现场观察、网站流量/日志分析有利于了解用户的行为。


角色模型图


  在创建角色模型的过程中,经常会遇到以下几个问题:


  1. 怎么利用数据进行细分?怎么看数据的规律?

  从数据中找出纬度差异,并找出造成这种差异的所有相关因素。


  2. 怎么设计调查问卷?有何纬度?

  按交易整个流程订单-管理-支付-物流和产品维度(考虑用户实际操作流程)。


  3. 怎么写深访提纲?

  了解用户的哪些信息,参考用户角色划分维度问卷。


  4. 怎么进行CRM分析?见相关专题

  5. 怎么进行交叉表分析?见相关专题

  6. 怎么细分用户?

  一般来说,按用户目标细分、按使用周期来细分、用行为和观点的组合来细分。在交易线人物角色项目中,细分角色是按照驱动用户目标、行为和观点产生差异的关键因素, 如:货物来源不同,购物动机不同。


  7. 怎么初步检验细分纬度?

  细分群体可以说明已知的关键差异,如:买房目标(二手房用户和新房用户)不同,可以说明关键字搜索使用存在的差异);细分群体应该在决定功能设计、交互设计和草图方面起决定性作用。


  6. 定量验证都有哪些方法?

  数据交叉Tab分析(CRM分析、定量问卷、网站流量/日志分析)、统计式的分析。


  7. 人物角色需要哪些特征?

  参考角色模型参数,人物角色是由目标、行为和观点来驱动的,而非一些简单的人口统计特征。


  8. 人物角色模型的使用?

  开发新功能及功能改进(了解用户需求),交互设计细节(了解用户习惯)。

  创建角色模型时,需要学习的相关专题:


  1. CRM数据分析

  将某个用户的历史记录和价值与他的调查问卷绑定在一起,寻找内在关联从而更好的定义或描述人物角色。其包括:交易记录、财务数据和人口统计信息三类数据。

  交易记录,显示了用户购买过哪些产品或服务,购买频率,这将强烈影响网站的目标和行为,可作为用户细分的依据之一。财务数据,使用数字来测量不同人物角色的财务价值,也就能帮助确定各个人物角色的优先级别。财务数据可以与用户调研问卷关联在一起。人口统计信息,对于人物角色创建没有很大决定意义,人物角色是由目标、行为和观点驱动的。


  2. 网站流量分析

  两种方式:a. 寻找其决定作用的行为模式,分析数据,力图使数据结果和细分群体行为联系起来。b. 把个别用户的点击流和他回复的问卷绑定在一起,进一步详细分析。探索用户的各种行为,包括:入口页面(从哪里进入网站)、引用页面(从哪里来,如搜索关键字页面)、出口页面、常用路径、功能用途(访问最多的内容和功能)、搜索条件、转换率、持续时间和访问频率等等。


  3. 细分用户

  目标细分:用户目标如:想购买房子、想了解市场动态和想出售货物等;使用周期细分:同一个人在不同时期是作为不同的人物角色来使用网站的;行为和观点细分:如果网站功能过多或产品类别多时,不易按目标细分,可考虑使用此种方式细分。通过行为和观点矩阵,得出的象限成为细分用户的主要依据。


  4. 定量验证

  数据交叉tab分析,分析细分纬度是否可以说明或影响存在的其他关键差异,验证细分纬度是否正确(可使用excel数据透视表)。统计式分析,计算这些细分数据的ANOVAS(方差分析),来衡量这些差异在统计上是否有意义。


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